Réception & service après-vente

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Plante, spécimen unique, TC ou consommable : ouvrez un seul dossier, suivez son avancée et échangez directement avec PlanteRareAndCo.

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Première réponseDeux jours ouvrés maximum

Photos utilesFacultatives · jusqu’à 5 fichiers de 10 Mo

Responsable du dossierPlanteRareAndCo, y compris pour le transport

01 Identifier la commandeCanal d’achatNom completAdresse e-mailRéférence de commande

Produit concernéDate de livraison

02 Décrire le problème

Plante endommagée à la réceptionPlante morte, casse, gel, brûlure ou détérioration importante.TC contaminée ou non viableContamination, contenant ouvert, gel répandu ou plantule altérée.Plante ou spécimen incorrectLe produit reçu ne correspond pas à celui commandé.Article manquantUn produit ou une quantité manque dans le colis.Colis retardé ou perduLe suivi est bloqué ou le colis n’est pas arrivé.Substrat ou accessoireUn problème concerne un consommable ou un accessoire.Besoin d’aide pour ma planteUn diagnostic ou un conseil de stabilisation est nécessaire.Autre demandeUne situation qui ne correspond pas aux choix précédents.

Ce que vous avez constatéSolution préféréeCette préférence guide le traitement. Un avoir peut être proposé, jamais imposé à la place d’un remboursement dû.

03 Ajouter les photographies utiles＋Choisir jusqu’à 5 photosFacultatif · JPG, PNG, WebP ou HEIC · 10 Mo maximum chacune

Vos droits restent entiers

Le transport fait partie de la vente.

PlanteRareAndCo reste votre seul interlocuteur. Les photos accélèrent le diagnostic ; elles ne créent ni délai éliminatoire, ni obligation de vidéo de déballage.

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Médiation de la consommation

Une voie de recours gratuite.

Après une réclamation écrite restée sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. L’adhésion de PlanteRareAndCo est attestée jusqu’au 11 septembre 2029.

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